Politique de remboursement

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons personnelles.
En cas de produit défectueux, nous effectuerons un remboursement après avoir constaté le défaut grâce à une photo jointe à un e-mail envoyé dans les six jours suivant la réception du produit.
Si vous souhaitez être remboursé pour un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les six jours suivant la réception du produit.
*Si vous ne recevez pas de réponse sous trois jours ouvrables, veuillez nous recontacter.
Veuillez noter que les e-mails peuvent ne pas être correctement distribués en raison de restrictions anti-spam par domaine ; assurez-vous donc de pouvoir recevoir les e-mails des domaines suivants :
kyoto@inagakikiryou.com
- Selon le service de messagerie, le logiciel de messagerie, l'antivirus, etc., les e-mails peuvent être considérés comme du spam et ne pas être correctement distribués.
(En particulier pour les utilisateurs de services de messagerie gratuits comme Hotmail)
Dans ce cas, veuillez vérifier votre dossier de spam ou les paramètres de votre service ou logiciel.
*Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits défectueux répondant aux conditions suivantes :
- Articles en votre possession depuis plus de six jours après la livraison
- Produits utilisés
- Articles dont l'adresse diffère de celle du destinataire de la commande (hors produits défectueux)
Veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1 : Envoyez les informations suivantes par e-mail dans les six jours suivant la réception du produit.
・Nom
・Adresse du domicile
・E-mail
・Nom et numéro du produit
・Partie défectueuse (veuillez fournir une photo de tout dommage)
・Numéro de commande (indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande)
2 : Dès réception de votre e-mail, nous vous contacterons avec les instructions pour retourner l'article.
*Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
3 : Dès réception de l'article retourné, nous vous contacterons avec les instructions pour le traitement de votre remboursement.