Politique de remboursement

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour raisons personnelles.

En cas de produit défectueux, nous procéderons à un remboursement après confirmation du défaut par une photo jointe à un courriel envoyé dans les six jours suivant la réception du produit.

Si vous souhaitez un remboursement pour un produit défectueux, veuillez nous contacter par courriel dans les six jours suivant la réception du produit.

*Si vous ne recevez pas de réponse dans les trois jours ouvrables, veuillez nous recontacter.

Veuillez noter que les courriels peuvent ne pas être correctement distribués en raison des restrictions anti-spam de certains domaines. Assurez-vous donc de pouvoir recevoir des courriels provenant des domaines suivants :

kyoto@inagakikiryou.com

- Selon votre service de messagerie, votre logiciel de messagerie, votre antivirus, etc., les courriels peuvent être considérés comme du spam et ne pas être distribués correctement.

(En particulier pour les utilisateurs de services de messagerie gratuits tels que Hotmail)

Si cela se produit, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les paramètres de votre service ou logiciel. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les produits défectueux qui répondent aux critères suivants :

- Articles en stock depuis plus de six jours après la livraison
- Produits utilisés
- Articles expédiés à une adresse différente de celle du destinataire (hors produits défectueux)

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1 : Envoyez-nous les informations suivantes par e-mail dans les six jours suivant la réception du produit :

・Nom
・Adresse postale
・Adresse e-mail
・Nom et numéro du produit
・Pièce défectueuse (veuillez joindre une photo du dommage)
・Numéro de commande (figurant dans l'e-mail de confirmation)

2 : Dès réception de votre e-mail, nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure de retour.

*Les frais de retour sont à notre charge.

3 : Dès réception de votre article retourné, nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure de remboursement.